Durante a atual crise global, manter a confiança e a segurança em relação aos clientes é mais importante do que nunca. De acordo com a empresa de consultoria Deloitte, encontrar maneiras de ajudar os consumidores neste momento pode beneficiar a marca a longo prazo.
Veja 6 formas de suporte ao cliente sugeridas pela consultoria e fortaleça o relacionamento com seu público:
Seja fiel à marca e ao propósito
No atual momento, toda e qualquer interação com clientes e parceiros é uma oportunidade para demonstrar empatia e fortalecer a identidade da organização. As empresas que realmente colocarem seus valores à prova têm mais chances de enfrentar melhor esse período.
Comunique-se com os clientes
Manter o bom contato com os clientes em tempos difíceis – mesmo que eles estejam comprando menos – é essencial para criar vínculos mais fortes e duradouros.
Comunique-se com os funcionários
Alinhar-se com os funcionários (especialmente os que estão em contato direto com os clientes) também é muito importante, visto que será necessário garantir aos clientes um serviço ininterrupto ou aconselhá-los sobre quaisquer problemas que possam surgir e ajudar a encontrar soluções.
Em muitas situações, os colaboradores podem precisar ser reimplantados ou reciclados para atender às novas demandas da empresa. A equipe também pode fornecer feedback valioso sobre as necessidades e perguntas que estão recebendo dos clientes.
Desenvolva novas maneiras de trabalhar com os clientes
A COVID-19 provavelmente terá um impacto duradouro na forma como as empresas operam – e como lidam com os clientes, é claro. As pessoas podem preferir trabalhar mais em casa e os negócios podem precisar acelerar a mudança para o trabalho remoto permanente.
Nesse sentido, os setores da organização que já trabalham com equipes remotas podem liderar o caminho.
Junte-se e compartilhe recursos
Agora é hora de contribuir com parcerias e até mesmo concorrentes para direcionar recursos para beneficiar as comunidades locais. Uma empresa que fica sem estoque, por exemplo pode se unir a um concorrente ou mercado adjacente para obter o material, ajudando a manter a confiança dos clientes.
Revise estratégias de marketing e publicidade
As organizações podem desejar adiar suas campanhas de marketing e publicidade relativas ao lançamento de novos serviços e produtos. Os gastos com mídia digital, social e mídia paga também podem ser revistos, verificando sua capacidade para cumprir os níveis de serviço.
Para as novas ações, é interessante pensar que as pessoas procuram momentos de alívio, fuga e alegria em meio à pandemia. Compartilhar mensagens positivas e autênticas pode ajudar as empresas a permanecerem conectadas aos consumidores.
Apesar das incertezas, é necessário lembrar que os negócios já enfrentaram crises no passado e as enfrentarão novamente no futuro. De acordo com a consultoria, as empresas que mostrarem aos clientes que são aliadas (colocando-os em primeiro lugar) provavelmente serão recompensadas com lealdade e confiança a longo prazo.
FONTE: Cio.com.br
