A demanda por serviços gerenciados remotos de TI cresceu nos últimos anos, lado a lado com a adoção de políticas de “traga seu próprio computador” e as equipes de trabalho híbridas nas pequenas e médias empresas (PMEs).
Em 2021, 58% dos provedores de serviços gerenciados (MSPs) em todo o mundo previram que a gestão dos funcionários remotos seria uma imensa demanda para seus clientes.
De fato, a previsão se mostrou verdadeira. E a Acronis permanece na linha de frente das soluções econômicas de ciberproteção focadas em MSP na nova era de trabalho remoto e crescente escassez de habilidades de TI.
O Acronis Cyber Protect Cloud com Gerenciamento Avançado oferece assistência de desktop remota ágil, segura e estável para os MSPs. Não há necessidade de fazer visitas locais para ajudar clientes, liberando tempo para focar em atividades de alta prioridade e maximizar a eficiência.
Os recursos do Acronis Remote Desktop and Assistance podem ser utilizados em todos os endpoints dos seus clientes, incluindo os ambientes Windows, Mac e Linux. Para isso, você deve habilitar o Remote Desktop and Assistance e ferramentas de gerenciamento do workload ao criar um plano de gerenciamento e aplicá-lo a todos os workloads.
Abaixo, traçamos o passo a passo para você:
Habilitar esse recurso é fácil. No menu principal de navegação, abaixo de “Management”, selecione “Remote management plans” e clique em “Create plan”.
Você pode manter as configurações padrão ou customizar o plano de acordo com as necessidades do seu negócio e do seu cliente. Ao selecionar “Connection protocols”, 3 opções vão aparecer: Near, RDP e Apple Screen Sharing. “Near” será o protocolo de conexão padrão, mas isso pode ser alterado!
👉Se selecionar “Near”, você poderá aproveitar o protocolo cruzado (e de baixa latência) proprietário da Acronis para suas configurações de área de trabalho remota. Para garantir um protocolo seguro e de baixa latência, a Acronis permite conexões RDP padrão. No entanto, seu negócio MSP deve considerar que RDP é um dos vetores mais comuns de ataque. Para reduzir os riscos de cibersegurança, recomendamos escolher o protocolo “Near”.
Se selecionar “Apple Screen Sharing”, este protocolo vai suportar apenas cargas de trabalho macOS.
Após definir o protocolo desejado, basta clicar em “Done”.
Na opção “Workload management”, você verá duas alternativas. Em primeiro lugar, “Fire transfer” permite que você troque arquivos entre workloads locais e remotos. A segunda opção “Screenshot transmission” te habilita a tirar screenshots da área de trabalho de um workload remoto e analisá-los no painel do Cyber Protect Cloud.
Explorando o Acronis Remote Desktop and Assistance: a opção de Remote desktop
Depois de estabelecer as configurações do plano, clique em “Add workloads” para selecionar os dispositivos e workloads que devem ter a opção de área de trabalho remota.
Em seguida, você deverá se conectar ao workload gerenciado. Em “Devices”, selecione “All machines” e escolha o workload desejado. Um painel vai aparecer ao lado direito do console. Clique em “Remote desktop” para acessar diversas possibilidades de opções e modos.
👉 A seguir, confira cada uma das opções da área de trabalho remota “Near”: ]
- Control: habilita o administrador a ter o controle total sobre o workload remoto selecionado.
- View-only: habilita o administrador a visualizar o sistema selecionado remotamente sem controlá-lo.
Se quiser controlar uma estação de trabalho, você deverá fazer o download do Acronis Connect, um aplicativo de desktop que é necessário para estabelecer uma conexão de área de trabalho remota. Após a instalação, inicie a conexão “Near” no console.
Por exemplo: se as credenciais estiverem configuradas e salvas no repositório de credenciais, a autenticação será feita automaticamente. No nosso exemplo, as credenciais não estão salvas e devem ser informadas manualmente.
Você verá a área de trabalho do workload remoto na janela de visualização. Aqui, você estará apto a performar diferentes ações remotamente, entregando um suporte ágil e conciso aos clientes. Dessa forma, é possível manter o acompanhamento em dia e salvaguardar a continuidade do negócio.
Um caso real de uso com Acronis Remote Desktop and Assitance e o Quick Assist
Nos cenários em que o cliente ainda não instalou o agente do Acronis Cyber Protect Cloud, facilitamos a vida dos provedores de serviço ao fornecer assistência extra e proativa.
Com o Quick Assist, a Acronis permite que os técnicos MSPs se conectem a qualquer workload e ofereçam suporte imediato!
No topo e no centro do console, clique em “Quick Assist”.
Clique no link para fazer o download do aplicativo do Quick Assist e copie, cole e compartilhe-o com o usuário que precisa de assistência adicional. O usuário vai receber uma ID de workload automático e um código de acesso do app do Quick Assist.
Peça que o usuário informe a ID e o código e insira-os conforme as orientações do Quick Assist.
Certifique-se de selecionar o tipo de conexão necessária, “remote control” ou “file transfer”. Depois de clicar em “Connect”, você será solicitado a informar o código de acesso do usuário.
O workload desejado vai aparecer. Em seguida, você verá uma área de trabalho remota como a do exemplo abaixo:
A partir daí, você pode continuar a ajudar seu usuário a resolver problemas em tempo real. Com o Acronis Remote Desktop and Assistance, você pode até mesmo observar múltiplos workloads remotos em uma janela simultaneamente. Isso te auxilia a maximizar a eficiência e poupar tempo.
Use gravações de sessões para melhorar a qualidade do serviço ao cliente e resolver ineficiências
Uma grande vantagem da plataforma é a habilidade de monitorar e avaliar a qualidade do serviço. Ao gravar sessões de suporte, os MSPs podem revisar as interações entre seus técnicos e clientes, assegurando que padrões elevados de atendimento sejam mantidos.
Essas sessões também funcionam como um recurso valioso para a análise de questões técnicas. Os MSPs podem revisitar sessões gravadas para identificar padrões, solucionar problemas recorrentes e desenvolver soluções mais efetivas. Além disso, essas gravações também atuam como evidências fundamentais em caso de disputas ou desentendimentos com clientes.
Gravar o atendimento permite obter um registro claro e objetivo do suporte oferecido, ajudando a resolver conflitos e proteger a reputação do MSP. Em geral, gravar sessões via ferramentas de suporte remoto (como o protocolo Near) habilita os MSPs a aperfeiçoar a qualidade do serviço, melhorar a análise técnica e assegurar a transparência e a responsabilidade nas operações.
Acronis Remote Desktop and Assistance: uma maneira rápida e segura de se conectar com seus clientes – e aumentar a eficiência
Hoje, as ferramentas autônomas de suporte remoto representam inúmeros desafios para os MSPs. De altos custos e gestão complexa até riscos de segurança, as soluções tradicionais podem atrapalhar o crescimento do seu negócio.
O Acronis Advanced Management oferece uma solução eficiente que economiza tempo e integra o recurso de área de trabalho remota ao console web. Tudo isso elimina a necessidade de instalações extras de software e permite que MSPs tenham suporte remoto imediato de qualquer local, a qualquer momento.
Como a área de trabalho remota e a assistência da Acronis estão integradas ao Acronis Advanced Management e à plataforma Acronis Cyber Protect Cloud, os MSPs passam a contar com vantagens diferenciadas e podem gerenciar a segurança, a proteção de dados e os endpoints a partir de um mesmo console.
Nesse sentido, a abordagem da Acronis não apenas poupa tempo, como também tem excelente custo-benefício, eliminando a necessidade de treinamentos extras e despesas com licenciamento.
A funcionalidade de assistência e área de trabalho remota está integrada, tornando-a disponível sem custo extra. Além disso, o recurso é altamente confiável, rápido e estável, sendo a escolha de vários MSPs e equipes de TI corporativas em todo o mundo.
👉 Já é um parceiro Acronis? Para mais detalhes sobre a habilitação da área de trabalho e assistência remota, acesse este artigo.
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Com informações de: Acronis Blog
Imagens: Acronis Blog
