Quando o assunto é software as a service (SaaS), um dos enganos mais perigosos é acreditar que essas aplicações – e os dados nelas armazenados – são intrinsecamente seguros. Não, eles não são!
A partir dessa falsa crença, muitos negócios falham em proteger adequadamente suas informações valiosas. Como um MSP, a verdade é que você tem tanto a responsabilidade, quanto a oportunidade de conversar com seus clientes sobre proteção de dados em SaaS e possíveis falhas de segurança.
Mitos sobre segurança em SaaS são (muito) comuns!
Os empreendedores não são os únicos a “colocar muita fé” na proteção oferecida pelos fornecedores de SaaS. Uma pesquisa recente da TechTarget revelou que um terço dos líderes de TI que utilizam software como serviço confiam apenas nos fornecedores para proteger seus dados. Infelizmente, essa não é a melhor escolha.
Por sua vez, o Microsoft 365 é uma solução extremamente popular de SaaS que conta com mais de 3 milhões de organizações em sua cartela de clientes, incluindo 1,4 milhões de empresas com 10 ou menos funcionários. Muitos desses clientes acreditam que a aplicação oferece backup e proteção adequados. Mas esse não é o caso.
Um relatório da Acronis demonstrou que os ataques ao Microsoft 365 estão em alta. E a reputação da Microsoft em cibersegurança também ficou em jogo no início de 2024, quando estados-nação atacaram com sucesso a própria big tech e seu ambiente de e-mail Exchange Online, um componente do Microsoft 365. Além disso, a segurança integrada da aplicação não inclui todos os recursos de segurança da Microsoft – eles só são disponibilizados com custos adicionais de assinatura.
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Lacunas de proteção e segurança de dados em SaaS já são velhas conhecidas dos fornecedores
Para se ter uma ideia, até mesmo a versão mais sofisticada do Microsoft 365 não oferece proteção de dados completa, o que consta em seus próprios Termos de Serviço:
“Nós nos esforçamos para manter os Serviços funcionando; no entanto, todos os serviços online sofrem interrupções e indisponibilidades ocasionais, e a Microsoft não é responsável por nenhuma interrupção ou perda que você possa sofrer como resultado. No caso de uma indisponibilidade, você pode não conseguir recuperar seu conteúdo ou dados que você armazenou. Recomendamos que você faça backup regularmente de seu conteúdo e dados que você armazena nos serviços ou armazene usando aplicativos e serviços de terceiros.”
Na prática, a Microsoft está fazendo uma declaração extremamente simples: a empresa não é responsável pelos dados dos seus clientes e nunca afirmou o contrário. De fato, ela recomenda que seus clientes façam backup com apps ou serviços de terceiros.
A maioria dos fornecedores de SaaS possui uma política similar de proteção de dados, como destaca a TechTarget, de forma bem direta: “Fornecedores de SaaS não são responsáveis pelos seus dados, eles não farão backup por você e não há ‘criaturas mágicas” de backup trabalhando por você”.
É inegável: o backup de dados é um componente crítico da segurança de dados. Se uma empresa sofre uma violação, é muito melhor se recuperar antes que qualquer dano ocorra através de um backup prévio. Os fornecedores de SaaS, em geral, não tentam fornecer uma solução adequada nesse sentido.
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Como MSPs podem conversar com seus clientes sobre SaaS?
1. Seja direto ao ponto
A boa notícia é que você não precisa exagerar o discurso ou criar histórias complexas para soar sério ou ameaçador sobre falhas na segurança em SaaS. Essas falhas são realmente sérias e ameaçadoras — e são muito reais. Apenas conte aos seus clientes o que você sabe e eles provavelmente desconhecem.
2. Explique que todos os fornecedores de SaaS têm lacunas de segurança
Aqui, há uma ressalva importante a se fazer: fornecedores de SaaS ( que você pode inclusive ter escolhido para seus clientes) não estão fazendo um “mau trabalho” ao não oferecer proteção completa de dados. Na verdade, eles apenas não oferecem isso e não afirmam oferecer isso. O que eles de fato fazem, eles fazem bem – infelizmente, isso não inclui uma segurança confiável de SaaS. Simples assim.
3. Enfatize a importância do backup
Um plano de recuperação de desastres só é forte se houver disponibilidade de dados depois de uma tentativa de ciberataque. Mais uma vez, vamos reforçar: fornecedores de SaaS não oferecem backup. Como um MSP, com todas as ferramentas em ordem, você pode oferecer, o que nos leva à última dica abaixo.
4. Converse com os clientes em uma linguagem de fácil entendimento
Provavelmente, a maioria dos seus clientes só entendem o básico de tecnologia – às vezes nem isso. Por esse motivo, é importante se comunicar em termos leigos, utilizando explicações tão simples e diretas quanto for possível.
Se quiserem saber mais sobre estratégias de proteção, seus clientes te perguntarão, mas provavelmente eles somente irão confiar na sua expertise.
Aproveite a oportunidade de se aproximar dos seus clientes!
O Acronis Cyber Protect Cloud permite que você expanda seus negócios fornecendo segurança cibernética completa aos clientes sem precisar improvisar e gerenciar vários aplicativos diferentes. A capacidade de implantação rápida e descomplicada permite que você comece a proteger os clientes rapidamente e sem saturar seus recursos.
Na prática, o Acronis Cyber Protect Cloud cuida de toda a segurança de dados que seus clientes acham que os aplicativos SaaS cuidam, e muito mais. Com uma única solução nativamente integrada, você consegue fornecer serviços abrangentes de cibersegurança, preenchendo as lacunas deixadas pelos fornecedores de SaaS.
Vale lembrar: apostar em cibersegurança não é apenas um potencial gerador de receita, é também uma maneira de você se aproximar de seus clientes e ganhar sua confiança. Agarre essa oportunidade!
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Fonte: Acronis Blog
Imagem: Freepik
