“Se você não pode mensurar, não pode melhorar”: a frase clássica reforça a importância de definir e monitorar métricas para avaliar o sucesso de qualquer tarefa. Com o departamento de TI, não é diferente. Sem estratégias bem fundamentadas para acompanhar o trabalho da equipe, não há como conhecer sua produtividade, avaliar seu desempenho ou identificar […]